「あ、サイズを間違えたかも……」
お気に入りのアシックスのランニングシューズを意気揚々と購入したものの、家で足を通してみたら意外ときつい。あるいは、オンラインで一目惚れしてポチったウェアが、鏡の前で合わせたらイメージと違った。そんな時、頭をよぎるのは「これ、お店で返せるのかな？」という不安ですよね。
特に最近は、ネットで買って店舗で返品できるブランドも増えていますが、アシックスの場合はどうなのか。私が実際に店舗へ足を運び、スタッフさんに確認した内容も踏まえて、失敗しないための返品・交換ルールをまとめました。
直営店で購入した商品は「店舗」で解決
まず、アシックスの直営店（フラッグシップストアやランニング専門店など）で直接購入した商品については、基本的に購入した店舗、あるいは同系列の直営店で対応してもらえます。
ただし、ここで絶対に必要なのが**「購入時のレシート」**です。これがないと、どんなに未使用品であっても店舗側は販売履歴を確認できず、手続きがストップしてしまいます。「レシート、捨てちゃったかも」という方は、まずは財布の隅々まで探してみてください。
また、返品・交換ができるのは「未使用」かつ「再販売ができる状態」に限られます。
- タグを切り離していないか
- 外箱（靴箱）を捨てていないか
- 室内での試着のみで、屋外を歩いていないか
この3点は店舗スタッフさんが真っ先にチェックするポイントです。特にシューズの箱に直接伝票を貼ったり、箱をガムテープで補強したりするのはNG。箱も商品の一部という認識で、大切に保管しておきましょう。
オンラインストア購入品の「店舗持ち込み」は要注意
多くの方が気になるのが、「オンラインで買ったけど、送料がもったいないから近くの店舗に持ち込みたい」というケース。
結論から言うと、アシックス公式オンラインストアで購入した商品は、原則として店舗での返品・返金対応は受け付けていません。 オンライン注文分は、指定の返送先（倉庫）へ配送で送り返すのが公式のルールです。
ただし、唯一の例外があります。それは**「店舗受取サービス」**を利用した場合です。オンラインで注文し、店舗でフィッティングしてその場で受け取る仕組みですが、この場合は受け取り時の状態に応じてその場で相談に乗ってもらえるケースがあります。
もし「どうしても配送が面倒」という場合は、事前にカスタマーサポートへ連絡し、自分の注文内容が店舗対応可能かどうかを一度確認してみるのが、無駄足を踏まないための賢い選択です。
注意！返品・交換ができない「落とし穴」
せっかくお店に行っても、以下のような場合は対応を断られてしまうことがあります。
- セール品・アウトレット品： 「お買い得価格」で手に入れた商品は、基本的に返品不可の条件がついていることが多いです。
- 一度でも外で履いたシューズ： 「少し歩けば慣れるかも」と近所を一周してしまったら、その時点で返品の権利は消滅します。
- パーソナライズ商品： 名前入れや特注オーダー品は、自分だけの特別な一足。これも返品はできません。
スムーズに手続きを済ませるためのアドバイス
アシックスの店員さんは非常に専門知識が豊富です。もし「サイズが合わない」という理由で交換を希望するなら、単にサイズを上げるだけでなく、自分の足の形（幅広や甲高など）を伝えてみてください。
「このモデルなら、ワンサイズ上げるよりこちらのアッパーが柔らかいモデルの方が合うかもしれませんよ」といった、専門家ならではのアドバイスがもらえるかもしれません。
返品は少し気まずいものですが、ルールさえ守っていれば大丈夫。次の相棒となるアシックスのギアに出会うためのステップだと割り切って、早めに相談に行きましょう。
こちらの記事内容に関連して、特定のモデルのサイズ感や、最新のオンライン返品フォームの書き方について具体的なアドバイスが必要であれば、いつでもお申し付けください。
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