「お気に入りのアシックス ランニングシューズが壊れたかも」「注文した商品のサイズを変更したい」……。そんな時、公式サイトのQ&Aを延々とループしてしまい、結局「電話で直接聞きたい！」とイライラした経験はありませんか？実は私も先日、フルマラソン前にマジックスピードのサイズ選びに悩み、画面の前で途方に暮れてしまいました。
ネット完結が推奨される時代ですが、やはり人の声で説明を受ける安心感には勝てません。そこで、アシックスの各種問い合わせ窓口の電話番号と、実際に私が電話をかけて学んだ「最短で繋げるためのコツ」を整理しました。
1. 【目的別】アシックスの電話問い合わせ窓口
アシックスには大きく分けて「通販（オンラインストア）」と「製品・修理」の2つの窓口があります。ここを間違えると転送に時間がかかるため、手元の用件に合わせて選びましょう。
オンラインストアに関する相談
注文後のキャンセル、配送状況の確認、返品・交換の可否についてはこちらの番号です。
- 電話番号：0120-068-806
- 受付時間：平日 10:00〜17:00
製品の仕様・修理・アフターサービス
ゲルカヤノなどの機能性の詳細や、ソールの張り替え、不良品の相談はこちらです。
- 電話番号：0120-068-801
- 受付時間：平日 10:00〜17:00
2. 実体験からわかった「電話が繋がらない」時の3つの突破口
正直なところ、連休明けや新作メタスピードの発売日などは、電話がかなり混み合います。「ただいま回線が混み合っております」のアナウンスを聞き続けるのは苦痛ですよね。そんな時に試してほしい回避策があります。
チャットボットから有人チャットへ
公式サイトの右下に出てくるチャット画面。最初はAIの自動応答ですが、特定のキーワード（例：「オペレーターに相談」）を入力すると、人間の担当者に引き継げる場合があります。タイピングができる環境なら、電話より圧倒的に早いです。
実店舗へ直接聞いてみる
もし特定の商品の在庫確認だけなら、お客様相談室ではなく、お近くの「アシックスストア」へ電話するのが一番確実です。店員さんの生の声で「ノヴァブラストのクッション感はどうですか？」といった具体的なフィーリングまで聞けるのがメリットです。
混雑時間を避ける「ゴールデンタイム」を狙う
私の経験上、開始直後の10時は回線がパンクします。狙い目は火曜日〜木曜日の14時から16時の間。この時間帯は比較的スムーズに担当者へ繋がることが多かったです。
3. 電話をかける前に準備しておくべき「3種の神器」
せっかく電話が繋がっても、「確認しますのでお待ちください」と言われては時間がもったいないですよね。受話器を握る前に、以下の3点をメモしておきましょう。
- 注文番号（オンライン購入の場合）： メールの件名などに記載されている数字です。
- 品番（10桁の数字）： アシックス スニーカーのベロ（タン）の裏側に記載されている「1011B…」といった番号です。
- 具体的な「どうしたいか」： 「サイズが合わないから交換したい」「破れたから修理の見積もりがほしい」など、結論から伝えると話がスピーディーです。
まとめ：あなたの「困った」を早く解決するために
アシックスの製品はプロ仕様から日常使いまで幅広いため、一人で悩むよりプロに聞いたほうが解決は早いです。特にランニングソックス一枚の選び方で足のトラブルが防げることもあるので、疑問があれば遠慮なく窓口を活用しましょう。
電話が繋がりにくい時は、今回ご紹介したチャット機能や店舗への連絡も併用して、ストレスなく問題を解決してくださいね。
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